Je bedenktijd en je recht om een bestelling te annuleren
Als consument hebt u 30 kalenderdagen vanaf de dag na de fysieke levering van een artikel om ons te laten weten dat u het artikel wilt retourneren. Vanaf dat moment hebt u nog eens 30 kalenderdagen de tijd om het artikel daadwerkelijk te retourneren of om een bewijs van retourzending te verstrekken, indien dit al is gebeurd. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. Zodra de goederen zijn geretourneerd, wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. van PayPal naar PayPal of van bank naar bank). Als de bestelling al is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op (aangezien we de levering mogelijk nog kunnen tegenhouden) of stuur het artikel anders terug naar ons adres in het Verenigd Koninkrijk of Europa voor een volledige terugbetaling – maar voeg alstublieft uw bestelgegevens bij, zodat we dit snel en efficiënt kunnen verwerken. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u de goederen fysiek in bezit hebt genomen (of waarop deze namens u zijn ontvangen door een derde partij, anders dan de vervoerder en door u aangewezen).
Retourkosten: De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. U kunt contact met ons opnemen voor hulp en een schatting van de kosten, of u kunt gebruikmaken van uw eigen bezorgdienst.
Pakketten die tijdens het transport zijn geannuleerd: Houd er rekening mee dat u de kosten voor het terugsturen van de goederen zelf moet dragen als deze al vanuit ons magazijn zijn verzonden. U kunt contact met ons opnemen voor hulp en een schatting van de kosten, of u kunt de goederen in ontvangst nemen en ze via uw eigen bezorgdienst terugsturen.
Geopende en/of gebruikte verpakkingen: Houd er rekening mee dat wij een toeslag van maximaal 20% van de oorspronkelijke bestelwaarde in rekening kunnen brengen voor artikelen die zijn geopend en/of gebruikt, maar die compleet en in „zo goed als nieuwe“ staat worden geretourneerd.
Pakketten die worden teruggestuurd met defecte, kapotte of ontbrekende onderdelen: Voor geretourneerde artikelen kan een vergoeding van maximaal 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht indien deze in een onverkoopbare staat worden geretourneerd.
Defecte goederen: Als blijkt dat een product bij levering defect was, neemt Red Light Fix / Dermfix GmbH de retourkosten voor zijn rekening.
Terugbetalingen verwerken
We betalen kopers altijd binnen 30 kalenderdagen terug, maar meestal veel sneller, zodra we het geretourneerde artikel of het bewijs van retourzending hebben ontvangen. We vergoeden uw oorspronkelijke verzendkosten, maar niet de kosten voor het terugsturen van artikelen (tenzij het artikel oorspronkelijk per ongeluk is verzonden of defect is). Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 30 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping van deze overeenkomst, terug te sturen of aan ons te overhandigen. Aan de termijn is voldaan als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.
Kosten voor het aanvullen van de voorraad
U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Als u een gebruikt artikel wilt retourneren (na de hierboven genoemde termijn van 30 dagen), stuur dan een e-mail naar info@redlightfix.com om te bespreken of wij u kunnen helpen. In dat geval zullen wij doorgaans een herplaatsingsvergoeding in rekening moeten brengen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u contact opnemen met:
Dermfix GmbH (handelend onder de naam Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
E-mail: info@redlightfix.com
Geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. Deze verklaring kan per post, fax of e-mail worden verzonden. Wij zullen vervolgens de ontvangst van uw herroeping bevestigen. Om aan de herroepingstermijn van 30 dagen te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.
Voorbeeldtekst met de gegevens die wij nodig hebben om een annulering te verwerken:
Stuur naar:
Dermfix GmbH (handelend onder de naam Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
e-mail: info@redlightfix.com
Ik / Wij [*] deel(en) hierbij mee dat ik / wij [*] mijn/onze [*] koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep(en):
Besteld op [*] / ontvangen op [*]:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en):
(alleen vereist indien dit formulier op papier wordt verzonden).
Datum:
[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.
Uitzonderingen
De bovenstaande rechten zijn niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:
• Overeenkomsten voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor teruggave en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Business-to-Business-overeenkomsten die niet onder het consumentenrecht vallen.
